Politica de Retur si Rambursare

La Fishing Gear Store, vrem să ne asigurăm că experiența ta este întotdeauna satisfăcătoare. Dacă ai nevoie să returnezi un produs sau să soliciți o rambursare, îți oferim o politică clară și simplă, conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014).

Ce trebuie să știi despre retururi și rambursări:

1. Poți returna produsele comandate online fără a oferi un motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.
2. Dacă produsul nu a ajuns în termenul garantat de livrare (45 de zile, fără a include cele 2-5 zile de procesare), poți solicita o rambursare.
3. În cazul în care ai primit un produs greșit, îți oferim rambursare sau retrimiterea corectă.
4. Dacă nu dorești produsul primit, îl poți returna pe cheltuiala ta, însă acesta trebuie să fie în stare nouă, nefolosit și în ambalajul original.

Nu oferim rambursări în următoarele cazuri:

• Comanda nu ajunge din motive care țin de client (ex. adresă incorectă).
• Comanda nu ajunge din cauze excepționale ce nu țin de noi (ex. probleme vamale, dezastre naturale).
• Alte circumstanțe excepționale care nu sunt sub controlul nostru.

Procesul de returnare și rambursare

1. Completează formularul de retur de mai jos, cel târziu în a 30-a zi de la primirea produsului.
2. Expediază produsul prin curier rapid (Fan Courier sau Sameday Curier).
3. După verificarea produsului, vei fi informat despre finalizarea procesului de retur și rambursarea sumelor.
4. Dacă solicitarea de rambursare este aprobată, suma va fi returnată automat pe metoda originală de plată în termen de 14 zile.

Notă: Dacă alegi expedierea prin curier, te rugăm să menționezi pe AWB observația „Returnare produse” și numărul comenzii tale.

Excepții de la dreptul de retur:

Din motive de siguranță sau igienă, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Licențe software sau produse cu sisteme preinstalate.
• Consumabile precum acumulatori sau baterii.
• Produse de îngrijire personală (ex. creme, spray-uri) și fire de pescuit (dacă sigiliul original a fost rupt).

Produsele deteriorate sau incomplete pot fi acceptate doar cu o reducere corespunzătoare din valoarea rambursată, proporțională cu prejudiciile constatate.

Schimburi de produse

Dacă dorești să schimbi un produs (ex. o altă mărime la un articol vestimentar), te rugăm să ne contactezi înainte, iar noi îți vom explica pașii necesari. Nu returna produsele fără aprobarea noastră prealabilă.

Recomandări importante:

Verifică integritatea coletului la livrare, împreună cu curierul. În caz de daune, solicită întocmirea unui proces verbal pe loc.

Dacă returnarea se face personal, consultă programul nostru pe pagina de contact.

Prin trimiterea formularului de retur, accepți Termenii și Condițiile magazinului nostru.

Completează acum formularul de retur și asigură-te că procesul este simplu și eficient!